联系我们 Contact
你的位置:首页 > 客户服务 > 售后服务
 

售后服务与维保方案

本公司遵循“完美品质是我们的追求、顾客满意是我们的目标”的宗旨,现作以下承诺与维保方案:

1、售后服务体系介绍

合肥声韵电子科技有限公司拥有一个具有开拓精神的管理层和一支技术力量雄厚设计、安装、调试的技术队伍,以保证用户在使用过程中得到及时、高效的服务。

1)硬件方面:

1、设立直拨售后维护电话,全年每天24小时(包括星期日、节假日)有专人值班,售后服务专线:0551-66558858有多名专业技术人员,售后服务部设有售后服务专车。

2、专业维修人员:设立专职售后服务维修人员,维修人员都是经过多年电子影音器材安装及维修的工程技术人员。工程部每月定期对销售人员进行技术培训,以便对一些突发情况进行紧急处理,更好地让用户满意。

3、维修配件供应:依据客户档案,从而保证维修更换配件工作的及时性、准确性。

4、售后服务专车:配备服务专车,保证市区60分钟到达,郊区90分钟到达,跨地区2-6小时内到达。

2)软件方面:

1、客户档案系统:实行计算机管理,为每个客户建立详细的客户档案。

2、客户人员培训服务:厂方负责对所提供的所有设备进行操作、保养培训;负责对客户工程部专业人员进行设备调试、保养技术培训。

3、定期巡检及保养服务:执行每月巡检制度,征求客户意见,解决服务问题,提交设备运行报告,并收录于客户档案。

4、长期服务:我方负责对设备保修期限内,因设备本身原因损坏免收一切费用,如因用户使用不当或其它意外造成损坏,仅收零件材料费;保修期满后,终身维修,届时仅收材料费。

为保证本公司的良好形象及信誉,我公司将一如继往地为每一个客户提供尽善尽美的服务。

2、维保方案

1、我方提供全套英文或中文版本的“全套说明书及使用操作手册”,介绍如何正确操作我方提供的设备。免费进行产品使用培训及技术指导直到操作人员学会使用为止。

2、按照ISO9001质量管理体系及公司《质量手册》的要求,售后服务部针对每个客户制定详细的服务档案,设备交付使用后我公司将不定期进行回访,跟踪设备的运转情况,征询对产品质量及售后服务的意见和建议。

3、售后服务承诺

1、我公司实行质保期12个月 (自验收合格之日起),所有产品实行终身保修。

2、公司地处合肥交通便捷处,对于设备的维护能够提供有力的技术支持;对于售后或维修问题,客户可以直接拨打我们的售后服务专线0551-66558858

3、质保期满后,设备运行中出现故障时,我方在接到通知后24小时内到达现场处理,否则,由此造成的经济损失,均由我公司负责。超过质保期的,我方将以最优惠价格提供优质的零配件,质保期内发生的部件、零配件更换,我方将承担所有费用。